【一封“家书”】有一种爱,叫“宠”爱

发布时间:2019-03-03

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2019年3月3日,泰康之家·蜀园养老社区喜迎一周年庆典。

庆典前夕,远在厦门的社区居民李林叔叔特意委托管家将一封多达13000多字的“家书”转交至小编手中。

李林叔叔现身说法,情真意切地描绘了他退休养老规划及入住蜀园前后的真实经历,叔叔将在蜀园的体验描述为被“宠”的感觉,还详细阐述了他对泰康创新型养老理念、模式的理解与认可,寄托了他对蜀园的赞美、祝福与期许。

以下是文章全文:

1

我们的退休生活及养老计划

先作一个自我介绍:我和我的夫人三年前从美丽的东南海滨城市厦门迁移到了成都市闻名遐迩的金温江,定居在一个生态环境极佳,生活服务方便的住宅小区。

当时我们并不知道泰康正筹备在离我家不远的温江永宁镇兴建蜀园。

众所周知我国已经开始进入老龄化社会,普遍的观点认为养老产业将形成一个巨大的产业。退休之前因工作关系,我曾经有机会对中国的养老产业发展做过一些调研,参与一些养老项目的工作。退休以后,我和夫人又陆续参观考察了国内各地多个不同类型的已经在运行的养老项目。这一方面是出于兴趣,希望有机会时能够为这项事业做些微薄的贡献。另外还有一个考虑,是为我们自己今后进住养老院提前做点准备。

我们和中国千千万万的家庭一样,是一个“独生子女”家庭,儿子学业完成后在北京工作,和其他年轻人一样有了自己紧张充实的生活。

基于这个简单的基本家情,我们很早就有了一个很客观的认识,当我们老了,最后的归宿大概率是进入某一家养老院。

承上天眷顾,目前我们两人目前的身体状况还算相对较好,历次体检均未发现有任何重大基础疾病,各项指标基本都在正常范围内,精力充沛,行动方便,日常生活完全自理,都能够很轻松地步行一两万步。

到目前为止,我们家基本保持了正常上班工作的作息规律。我每年自驾远行路程均超过了一万公里,和夫人去了国内外许多地方旅游观光,退休生活也算比较丰富的。这几年来我还经常被“召回”承担政府和企业委托的一些任务,为各方完成了不少咨询顾问性质的工作。

按照我们的生活规划,最快也应该在大约七八年后才张罗自己进养老院的事情。

2

我们为什么一眼就看中了泰康之家·蜀园

一次美丽的邂逅

去年(2018)四月三日下午,我驾车陪夫人去家住成都郫都区的一位老同学家串门,返程时走芙蓉大道,远远看到了前方泰康蜀园的楼房。

关于泰康涉足养老事业,我早已有所听闻,经常了解到泰康项目的进展。前不久从网上知道了泰康蜀园已经开始试运行,接待社会各界预约参观。我们事前没有预约,但已经走到这里了,便临时决定拐进去看看。如果今天无法参观,准备就先预约上。

我们运气很好,蜀园那天访客不多,可以接待贸然造访的我们。

负责接待我们的是蜀园销售部的谢征宇经理,一位帅气阳光的年轻人,他用清晰简洁的语言,将蜀园的情况给我们做了介绍。然后领我们参观了蜀园的会所、医院和居民住房。

过去几十年的工作经验让我很快就能发现蜀园的建筑和园林的规划设计水平很高,施工质量上乘,各处选用的设备和材料均为著名品牌。从室内的装修风格和那些让人印象深刻的现代艺术作品可以看得出业主品位不低,手笔较大,许多细微之处也能体会到追求完美的努力。显而易见,这是一个可信靠谱的项目,我们看到的应该是一家认真想把事情做好的实力雄厚的企业。

参观以后我们在蜀园洒满金色阳光的四季花厅坐下喝茶,室外园林花团锦簇,绿草如茵,室内春光明媚,温馨雅致。

我们向小谢提出了自己比较关心的几个问题,主要是关于服务及费用。小谢聪慧机敏,熟悉自己的业务,迅速地一一给我们做了明确的解答。

我们看了太多的养老院了,情况很快就清楚了。大概用来15分钟的时间,我和夫人取得了一致的意见,我们决定入住泰康蜀园。

回到家里后,我们对此事又做了一个更全面详尽的分析研讨,最后进一步坚定了自己的决策。第二天与在外地工作的儿子通了话,讲了我们的意见,他对我们的决定表示理解和支持,儿子说只要我们高兴就好。

四月五日,我们再次来到泰康蜀园,正式签署了入住意向函,交付了押金。

此后我们开始凑集资金,并按照泰康的要求去医院完成了体检。

四月十五日我们向蜀园提交了体检报告,接受了泰康专业人员的“面试”,做好了入住的所有准备工作。

四月二十日我们交付了入住全款,与蜀园正式签署了入住合同。

四月二十五日我们两人带上了很简单的个人生活物品,给花草树木浇了一次水,锁上房门,驱车离家,正式入住泰康蜀园,搬入了我们的新家。

就这样,一次美丽的邂逅,我们开启了一段超越梦想,丰富多彩的优雅人生体验。

曾经让我们犯愁的三个具体问题

前面已经说过,我们原计划是七八年以后才考虑进养老院,为什么突然改变了主意?

首先第一点是人们常说第一眼的印象很重要,而蜀园的建筑、设施、园林和环境给我们的第一眼印象非常好。

第二点是我们认为任何事业都需要人去做,养老服务更得靠人去做。我们没有必要,也没有可能将泰康工作人员都考察一遍,但接待我们的谢征宇经理熟悉自己的业务,精明能干,他是我们随机遇到的第一位泰康人。我们通过他初识泰康,很快就对泰康产生了极大的信任感,我们相信泰康人总体的水平和素质都应该不错。

但这不是全部,仅仅因为这些,可能还不会让我们迅速做出决定。

几十年的工作已经让我们养成了凡事要从我们面对的实际出发,理性地做进行分析评估。决定入住蜀园最主要的考虑,是因为我们认为泰康蜀园提供的服务模式及生活模式,适合于我们自己现在这个阶段及今后长远的客观需求。

人的需求多种多样,需要解决的具体困难各不相同,也就是人们常说各家都有一本难念的经。在“遇见”泰康蜀园之前,我们家遇到了三个具体,可以说完全是无计可施的难题,让我们十分犯愁。

第一个难题是我们发现,虽然身体状况总体来看还算不错,但不大不小的突发情况开始较以往更频繁地出现,我们的身体健康已经进入了“多事之秋”。

自我感觉很健康的我本人前不久突然生了两次病,一次是头带状疱疹,多次多处求医均误诊,挂了专家门诊也没有用,直到一天深夜爆发了医学书上说的“让人想自杀的疼痛”后,才被一位普通的急诊值班医生确诊。

另外一次是感冒加拉肚子,不幸地遇到医生忙乱中笔误将透视单开错,让我错过了最佳治疗时机,加重了病情,最后发展成为双肺重度感染,差点酿成严重的后果。

这两次生病都让我们吃了不少苦头,每家医院如菜市场般的拥挤嘈杂,长时间的排队等候,反复多次的抽血、CT、透视和其他各种检查化验,来来去去把我们两人折腾得够呛。

此后我们将进医院视为畏途,出现小病小痛,心中常常纠结,不去医院害怕真是个大问题耽误了治疗,去医院吧,想想那场面就不寒而栗。

回顾此前的遭遇,我们出现的这类疾病,不是现代科技尚未攻克的疑难杂症,只是随着年龄增长必然会出现的普遍问题;具体到处理这些问题,即使子女在身边,让他不上班陪着也无济于事:也不是花钱就能够解决的问题。

随着年龄的增长,无论身体健康如何,我们总趋势肯定是逐步走向衰老,都将进入人生的多事之秋。下一次再遇到头疼脑热该怎么办?拖?硬抗?还是到医院去遭罪?

对此类问题我们基本束手无策。

第二个问题是日常吃饭问题。

人每天都必须吃饭,我们中国人吃的是中餐,说中餐是世界上最好吃的,大概不会有太多的质疑。但这是有代价的,中餐好吃饭难烧。

以前我上班,儿子上学,夫人虽然每天蛮累的,但也克服下来了。后来儿子放单飞出去了,随后我也退休了,每天的一日三餐就上升成为一家人最突出的日常工作。虽然家里只有两个人吃饭,工序不但一点没有减少,饭好像更难做了,做多做少都不行,夫人似乎从早到晚都在忙着张罗打理两人的吃饭问题。结果是我们每天时间都被吃饭占用和切割了,让退休后的生活变得日益乏味。

我们想过请保姆,与请过保姆的亲戚朋友一聊,发现差不多每家都有许多的苦水要吐。

人每天都必须吃饭,还希望吃好一点,吃的可口一点,退休后的吃饭问题应该有一个妥善的,省事省时的解决办法。

第三个问题是退休后的空闲时间如何打发。

因为这样那样的原因,在过去的岁月里,我们都不得不放弃了自己的兴趣爱好,一些自己想做的事情没有做,将精力投入到工作和日常家务中。退休以后,有了较多的可以自由支配的时间,尤其是我的夫人,希望利用这个时期,学习一些新的知识或者技能,参与一些兴趣活动。

这个想法不错,然而付诸行动却大多需要一定的资源条件。目前我国各地都举办了一些老年大学,其出发点正是满足退休职工的这一类需求。问题是在于老年大学一般都服务于较大的地区,较多的人口,由于距离和名额的关系,参与不是很方便。

我们搬迁到新的地区后,受条件的限制,想参加一些类似于老年大学的活动没有比较便利的条件。每天在空荡荡的家里,夫人空闲时间只有看书和听书,打开电视机,却没有多少值得一看的节目。

难道退休后的生活就是这样无聊吗?

那天在泰康蜀园,我们很迅速就决定入住,原因很简单,也很直接,就是我们发现了蜀园正好提供了比较完满的,关于我的这三个难题的一揽子解决方案。

3

让人惊喜连连的五项体验

住进泰康蜀园已经快一年,在蜀园我们遇到的是什么情况?我的三个难题得到解决了吗?回头看当时入住泰康蜀园的决定是正确的吗?

我们的结论是肯定的,是非常满意的。在近一年时间的亲身体验中,泰康蜀园给了我们远不止是帮我们解决了三个难题,而是让人惊喜连连的前所未有的人生体验。

享受到了家庭医生服务的体验

去年九月的一天晚上,我在蜀园的家里半夜突然感到喉咙疼,早餐后就去了楼下的蜀园医院。

这是我第一次到蜀园医院看病,进入颇具现代医院范的大厅后,一名护士立即体贴热情地迎了上来,她问了我的情况,协助我挂了号,然后领我进入了安静清新的内科诊室。

同样和蔼亲切的医生倾听了我的叙述,然后仔细地查看了我的喉咙,发现扁桃体已经充血红肿,再用听诊器在我的身上前前后后仔细认真地听了一遍,详细地询问了我以往的身体情况,我的病史,以及上次住院的治疗过程。在这之后,医生分析了我的病情,确诊意见是我只是一般的上呼吸道感染,肺部没有听到湿罗音。又耐心地给我讲解这种病的常见发病原因,治疗处置方法,及需要注意的事项。

这位医生居然不可思议地为我一个人用了十多分钟,我已经习惯了国内医院的医生抢答题般的快速看病,此刻完全是一种传说中的家庭医生精细服务的体验。

因为我不久之前得过比较严重的肺炎,为稳妥起见,医生建议我查一下白血球。听说不必和以往一样透视拍片和上CT机,我欣然表示同意。小护士又过来引领协助我抽了血,不一会她拿来了报告,证实了医生的诊断。医生给我开了三种口服药,小护士让我坐在休息厅的沙发上,她去帮我取了药,然后给我交待了服药需要注意的事项。

第二天上午,我接到了一个内线电话,是蜀园医院打来的,了解我服药以后,今天病情有没有好一些。到了第三天,医院又给我打来了电话,说开的药今天该吃完了,问我病好了吗。听说我还有点咳嗽,便建议我下午去复诊。

当天下午我又去了蜀园医院,医生又是一番很仔细的检查、询问和听诊,给我详细地解释了病情发展的状况,然后给我开了一种含服滴丸。

用了没几天的时间,我的病完全好了。

这次看病挂号8元,检查费用11元,药费60多元,总共不到100元。

复诊挂号费1元,开的是非处方药,自己到街上药店买的,花了15元。

蜀园医院是一个小型的二级全科医院,目前开设了二十多个住院床位。如果我们的居民发生重大伤病,蜀园医院与地方的三甲医院开通了绿色通道,可以随时转院送医。此外泰康正在成都投资兴建一座大型高端国际化西南医学中心,未来蜀园的医疗资源无疑将更有保障,得到提升。

除了就医的方便,蜀园还有一个楼层医生的制度性安排,每一层楼都有一名固定的主任医生级别的保健医生,还有楼层护士和楼层护理师。楼层医生和护士掌握我们每个人的身体健康情况,与我们开通了热线联系,并定期登门拜访我们,就日常健康保健问题与我们做面对面的沟通交流,针对每个人的具体情况提出医疗、理疗、慢性病日常用药和健康养生方面的建议,回答解释我们提出的问题。

在蜀园我们的卧室和室外公共活动区,到处都装有紧急呼叫设施,全天全年,一天24小时,无论什么时间,一旦发出求救信号,蜀园的急救医生、管家和保安三个部门的应急处理专业人员在几分钟内就能到达现场。

在医疗和保健方面,我认为蜀园提供的综合性医疗保健解决方案周到可靠,超出了我们入住前的期望,代表了中国老年人公共医疗保健服务的最高水准。

生了病治疗固然很重要,但最佳方案是在生病的初期得到及时的处置,不要耽误,更不要误诊。关于这一点我有太深刻的体会了。

被“解放”了的体验

因为中国餐食博大精深,花样品种凡多,上了点年纪的中国人,几乎人人都练成了美食家。中国的先哲说“民以食为天”,现在的电视说中国在舌尖上,民间还有一句老话说:“众口难调”。

蜀园的居民卧虎藏龙,各行各业的专家学者比比皆是,许多人阅历广阔,曾经遍尝世间美味,要满足这些来自天南海北居民的口味,对蜀园来说是一项严峻的挑战。而现实的困难还在于蜀园目前仅完成一期工程,居民人数较设计规模小很多,难以做到多样化及个性化地提供餐饮服务。

从实际情况出发,蜀园目前提供的三餐主要是自助餐,辅以晚餐的零点和宴请预订。在这样的条件下,蜀园就在自助餐上下足了功夫,取得了很好的效果。

蜀园的自助餐每顿保持有七个热菜、四个凉菜、三种主食、两种粗粮、两种热汤以及两三种水果,早餐有牛奶、豆浆、酸奶和粥,中餐和晚餐均荤素搭配,时令蔬菜、鸡鸭鱼肉、风味小吃、应有尽有,品种丰富,做到了每周顿顿不重样。

蜀园提供的餐饮由专业营养师负责制定食谱,由专业等级厨师亲自掌勺,味道可口,色香味俱全。蜀园厨师长和其他管理部门还经常到餐厅征求居民的意见,听取大家对餐食的意见和建议。

至于食品卫生,蜀园食材均要求高品质,定点供应,进场严格检查。泰康要做的是大事业,不会容忍发生任何食品安全事故,我相信蜀园会比我们自己更注重食品安全,确保不会出任何状况,有理由让我们一百个放心。

我深信随着蜀园后期居民的增加,今后我们的餐食肯定将更加丰富多彩,更能满足居民多样化个性化的要求。

进蜀园后我们才发觉,当初在家想请保姆的思路根本上就是错误的。

重新回到了学校的体验

进蜀园后不但买菜做饭的负担没有了,平日里居家过日子的水、电、气、信、电视、物业等琐碎烦心事情也全部没有了,顿时觉得非常轻松。有了这样的条件,我们就可以最大限度地利用时间,做自己一直想做的事情了。我们根据以往的作息规律和自己的爱好和需求,非常惬意地安排了自己的日常生活。

我们在蜀园有两间属于自己的私人空间,我在里面给自己布置了一个舒适的工作室。每天上午在房间写作,下午读书,16时去设施齐全高大上的健身房活动大约40分钟,回家后洗个澡,然后晚饭。晚饭后花园里散步、去附近的田野里走走,到阅览室读报刊,或者回家上网浏览。

总的感觉是无忧无虑,身心放松,每天的时间利用率很高。

我的夫人上午学习弹钢琴,下午习毛笔字,晚上跳健身舞。她还参加了瑜伽、歌咏、电子琴和书法等好几个俱乐部。

她历来是位好学生,蜀园有绿树环绕,宽宽大大,窗明几净的书画室,有专业水准的瑜伽室,有从德国进口的高档钢琴,还有专业老师的辅导,她感觉像是又回到了学校。半年多的时间里,她学完了一本钢琴教材,已经能够比较熟练地弹奏书中的练习曲;毛笔字也大有长进,她留有刚进蜀园时写的字,拿出来与现在写的相比,进步非常明显,学习的劲头也更足了。

毫无疑问这是我们退休以后最美好时光,是我们想要的生活方式。

被“宠”的体验

蜀园有一流的硬件条件,优美秀丽的内外环境,但蜀园最美的是蜀园的工作人员。

当今的中国不缺资本,基建能力傲视全球,设计和建设一个美轮美奂的养老项目如小菜一碟,全国各地的开发商大部分都能做。但养老项目成败的关键不在硬件,在软件,在服务,是一个需要长期持续的服务性产业,是高度人性化的产业,是高投入的人力密集型产业。

虽然中国是世界第一的人口大国,但据我所知,目前国内众多的养老机构普遍遇到的最头疼的问题,不是投资和建设的问题,而是招不到和留不住足够的合适的工作人员,尤其是专业工作人员。

而泰康蜀园最大的亮点则是服务,无论是日常生活服务、活动组织及行政管理,还是膳食、保洁、保安、园林和机电维修等后勤保障部门,均体系健全,专业齐全,岗位充实,管理规范,责任到位,运行有序。

就我所了解的情况来看,我认为蜀园的员工队伍是国内各养老机构中最强的,其全天候的管家服务更是具有最高的水平,因而也形成了蜀园的核心竞争力。

因为管家每天与我们直接联系打交道,所以我们与他们最熟悉,对他们的服务感受最深。我们九楼的管家何松龄、高晓凤、金玉,以及更早的张小月,都是刚出学校们不久的非常优秀的年轻人,素质高,颜值高,普遍具有本科的学历,有的研究生学的就是社工专业。他们训练有素,工作热情,尽职尽责,任何时候见到他们每个人都是那样阳光开朗,朝气蓬勃,洋溢着青春的气息,永远是一副真诚的笑脸,无论任何事情找到了他们,有求必应,都会得到及时热情的回应。天天与这些可爱的年轻人朝夕相处,我们都感到年轻多了,简直是一种修来的福分。

有一次我们需要搬家,我刚好在外地出差,以为夫人要受累了。结果夫人在电话里说,她几乎什么力都没有出,全部被管家们包下来了。管家们让夫人说东西怎么搬,怎么放就好了,大小事情都不要她动手。

过了孩童时期以后,当我们老了,到了蜀园才再一次感受到了被“宠”的体验。

一种全世界都希望你健康长寿的体验

我们这个年纪的中国人大多曾经度过了一段艰难困苦的时代,不是一个接一个的政治运动,就是只讲奉献的辛勤工作,精神文化生活贫乏,物资短缺如影随形。幸运的是我们赶上了改革开放,当年做梦也没有想到在人生的后半段,能够过上了今天的富足生活。

正是因为富起来了,人们才普遍希望健康长寿,亲朋好友之间总是忘不了嘱咐一句:“要注意身体健康啊”。然而,谁不想健康啊,问题是怎样才能健康长寿呢?每天吃补品、保健品、某种豆子?或者经常倒着走路、甩手、打太极拳、跳广场舞?

国外的科学家曾经对这个课题做过一次有趣的试验,给我们提供一个考虑这个问题的切入点。他们培植了两盆同样的植物,把它们放在相同的环境里面,得到同样的光照、水分和养料。不同的是在试验期间组织了一批学生,每天多次对一盆植物表达称赞和爱,对另外一盆植物则每天给予咒骂和恨。后来试验出现了惊人的结果,得到称赞和爱的那盆植物生机勃勃,硕壮健康,得到咒骂和恨的那盆植物则逐渐枯萎,竟然死去了。

这个试验告诉我们,原来植物也有情感,而且情感对植物的生长和健康非常重要。但更重要的启示是关于我们人类,我们知道动物比植物的情感更丰富,尤其是人类,情感更细腻,也更脆弱,人们日常情感生活对人的身体健康和寿命的影响,可能大大超过了我们过去的认知。

中华民族是一个历史悠久,繁荣昌盛的民族。在我们的文化传统里面非常强调孝敬长辈,全家人尊重长辈,真心诚意地希望长辈健康长寿。那些“四世同堂”,甚至“五世同堂”的家族历来都会受到全社会广泛的赞誉和颂扬。在经济技术和医疗卫生比现在差之天远的岁月里,中国尊老的社会习俗,对老人健康长寿极为有利。

反之,如果一个上了年纪的人感觉没有人在意自己,自己的存在对社会,对子女亲属是一种拖累,显然是绝对不可能健康和长寿的。

由于经济社会的变迁,我们绝大部分家庭已经很难重现过去农耕时代日出而作,日落而息,一家几代人聚居一堂其乐融融的场景。儿孙们自立门户,天各一方,已成为社会的常态。然而在蜀园,有专职的管家和其他的工作人员全天候围绕着我们,给我们提供了最全面,最体贴的服务,许多居民都感慨道,那些可爱的管家们比自己的子女对自己还要孝顺。

进了泰康蜀园以后,你每时每刻都能感受到园里对居民的尊重及呵护,他们精心考虑到了每一个细节,不辞辛劳安排组织每天的活动;在园里遇到的每一个人见到你都是一张热情洋溢的笑脸,走到哪里都会收获一声亲切的问好;你的任何困难和诉求都能得到重视和回应;每一天你能清楚无误地感受这个世界有人真心地希望你愉快幸福,希望你健康长寿;每一天都会让人感到心情舒坦。

人们很容易看到蜀园的那些让人称道的硬件和各项人性化的周到服务,但容易忽视蜀园建立起来的让每一位居民在情感上的丰富享受,这是最有价值的东西,对人的健康长寿无疑是千金难买的珍贵要素。

4

蜀园其实不是“养老院”

现在返回去回忆去年我们做出的入住蜀园的决定,实事求是地看,确实不是我们改变了主意提前进养老院了,而是蜀园更本就不是人们想象中的养老院,是泰康准确地洞察到了现在这个时代“前养老退休人士”的实际需求,在养老产业做出了革命性的变革。

到现在我们还记得当时小谢给我们讲的一句话:“进蜀园越早越划算”,是这句话提醒了我们,观念得变了。

人们心目中的“养老院”是一种什么样的“院”?

现代养老院是一种为老年人提供养老服务的社会组织。西方国家的养老院通常由地方政府或慈善机构与企业合作开办,通常属于非营利性机构。当年苏联“老大哥”的养老院,其职能明确规定为收养没有法定赡养人或因其他原因而不能在家生活的老年人。

中国养老院的原型则是上个世纪五十年代“公社化”时农村兴办的“敬老院”,对农村的“五?;А保ū3?、保穿、保烧、保医和保葬)实行集中供养。

毫无疑问,建立养老院的这种出发点是很好的,是社会进步的一种具体表现,从某种程度看,也是社会的实际需求。

然而现有的养老院正是因为这样的出发点,带来了两个问题:

第一个问题,养老院是为老人服务的,老人应该是主体,我不知道有多少人考虑过入住养老院老人的感受。因为按照现在的观念,进养老院的绝大多数人都是日常生活需要护理或者半护理的,也就是说进了养老院就意味着个人的身体状况和家庭的困难已经到了需要社会关怀和救助的地步。无论如何这不是一件让人能够高兴起来的事情。

第二个问题,由于养老院具有的社会援助性质,以及它的慈善基因,无异乎就给自己和子女建立了一道“心理门槛”。中国孝道传统深厚,将父母送进养老院,子女自然会担心被人指为不孝,想进养老院的老人也会担心社会产生对自己子女负面的看法。

虽然蜀园没有将自己命名和定位于传统意义上的养老院,但确实有不少人参观了蜀园后感觉非常好,但是止步于“进养老院”的心理纠结。我们还看到母女二人,入住后母亲的体验不错,但女儿比较年轻,健康状况很好,觉得进养老院太早了,母女俩住了一个月以后还是退出了。

“?;丶铱纯础蔽裁闯晌艘桓錾缁崛鹊慊疤??

1999年的春节晚会上,一首旋律和节奏都很简单,音程跨度不大,歌词和曲调都很朴实的歌曲《?;丶铱纯础?,唱哭了所有在场的和电视机前面的观众。在那以后这首歌风靡全国,一句“?;丶铱纯础背龅母改付宰优囊笄衅谂沃?,成为全国性的一个热点话题。

这个现象的背后,其实反映出我们社会生活中的一个重大的历史性转折性变迁。千百年来,老人的赡养问题历来是家庭日常生活中的一个重要话题,往往是一个经济问题。到目前为止,子女未尽到赡养父母的义务,导致老人生活困难的案例还时有发生,但就全国整体而言,当前中国老年人生活的经济问题并不突出,现实生活中的主要矛盾变成了对情感生活的渴求。太多的场景是父母不是向子女要钱,而是希望子女能够经常能够回家,也不需要子女带什么东西,回家随便拉拉家常就好。

这完全符合马斯洛需求层次理论,当人们的生存、温饱、安全等问题解决以后,必然会有更高层次的情感方面的需求。这种需求是当今的社会最迫切的需求,然而也是一种很难得到很好满足的需求。

现在中国独生子女家庭很多,子女长大以后在异地他乡工作定居的很多,即使在本地工作大部分也分户居住,事实上不可能经?;丶铱纯?,家里父母遇到的最大的问题不是缺钱、缺吃、缺穿,而是无边的孤独。

记者在调查这些空巢家庭时,老人一定要留他们吃饭,事后才说他们其实并不饿,是想看到久违的有人陪他们吃饭。

有的老人家里来了个送水工,都会想办法找他做点小事,挪一下沙发,搬一下家具,或者帮助扔一下垃圾,走时再往人家的口袋里塞些小零食,其目的仅仅是把人留下来多讲几句话而已。

还有记者写道“孩子越出息父母越孤独”,因为越是出息的孩子,他们的世界越广阔,而他们的父母能够分到的越少,父母就越孤独。

父母总不能巴望着自己的孩子没出息吧?

这似乎是一个无解的悖论。

当“?;丶铱纯础背晌艘桓錾缁崛鹊?,其实已经很明白地告诉中国的养老产业,养老事业绝对不仅是个“养”字。

蜀园的绝大部分居民家里的子女都很优秀,他们事业有成,许多在外地或者外国工作,根本没有办法?;丶铱纯?。在这样的情况下,入住蜀园就是一个很好的解决方案。蜀园的市场定位也是准确的。

泰康里程碑式的观念突破

中国的养老产业国家支持,社会呼唤,人人都认为将是一个新兴的庞大产业,但就是始终发展不起来,长期叫好不叫座。

其根本性的原因是相关的主事者不知道自己不知道为谁服务,更不知道自己不知道这些潜在的海量客户需要什么样的服务。

那么,市场在哪里?那个千呼万唤,蕴藏无限商机的蓝海在哪里?

其实它就在我们的眼前,只需要一双慧眼。

当我们到了退休年龄的时候,不用干活,每月到时候就能领到退休工资,多舒服,按说应该是一件大好事。然而人的社会总会有很多悖论,明明是一件好事,很多时候也会变得不是我们期望的那样美好。

然而我们工作几十年时间后离开工作岗位时,我们已经进化为新物种“社会人”了。我们每个人都深度融入了这个社会,被织入了这个庞大复杂的社会网络,与这个社会同呼吸共命运,每天我们要联系和处理不同的事情,与个人打交道,完成不同的工作,接受来自各方面的信息,我们身体的各个系统和所有的器官早已经进化适应了这种程式化的生活方式。当有一天这一切戛然而止,生活方式彻底变了,生活节奏呈断崖式放缓。虽然吃穿不愁,但与社会的联系大部分断了,活动水平及活动范围大幅度减缩,人就这样逐步被社会边缘化了。这绝不是什么好事情,这种状态不会让人走向健康长寿,而是其反面。

许多老人以为做一些体育锻炼可以克服这个问题,其实远远不够。英国曼彻斯特大学一项对2040多位老人,持续了二十年的跟踪研究发现,佩戴助听器可以使老年痴呆的患病过程放慢75%;而一组2068名接受白内障手术的患者比没有做手术的白内障患者认知退化速度放慢了一半。阻断或者弱化接受外界信息的通道,降低思维活动强度,减少人际沟通交流,对上了年纪人的身心健康是一个非??膳碌囊紊笔?。

解决这个问题,为劳累一生的退休人士创建和提供高品质的退休生活,既是社会的需求,也是一个巨大的市场。泰康发现了这片蓝海,睿智的泰康从来没有说自己在做养老院,在蜀园提供了和其他养老院相同,可能更高标准的半护理和全护理服务,但蜀园里最有价值的,泰康投入精力和资源最多的,并在日常运营管理中最精心着力的,则是满足健康的和准健康的退休人士需要的服务、设施和环境。

许多人可能对豪华邮轮上的活动安排印象深刻,我要说的是在蜀园组织的活动,其丰富多彩丝毫不亚于豪华邮轮。这一年了,蜀园是有节必过,如重阳、国庆和春节这些大节,更是“大操大办”。至于日常的活动安排,蜀园有一个叫“活动部”的部门负责筹划组织,每周的活动预报打印出来有满满的两页A4纸。

蜀园开业一年来,蜀园运行模式受到居民及其亲属朋友的肯定,好评如潮。社会各界对蜀园的实践给予了很多的关注。

其实这也是马斯洛需求层次理论说到的,“归属感”是一种人们更高层次的心理需求。人们追求幸福正是满足从低到高不同层次心理需求的过程。

中国目前的养老产业基本上全都在围绕着“临终关怀+”这一小块业务打转,这既是产品不对路的问题,也是一个结构性的问题。因此长期以来雷声大雨点小,步子小,做不大,闹腾多年无法实现应有的突破。

我们都知道泰康曾经对国外先进养老产业进行了广泛的考察,并深入研究了美国比较成功的CCRC( Continuing Care Retirement Community),即持续照料退休社区。已经有一百多年历史的CCRC,最早是由教会创办的,美国的社会和文化与中国差别很大,直接照搬将会产生严重的水土不服,肯定会导致失败。

从蜀园这个案例我们可以看出,泰康已经成功地引进和借鉴了CCRC的成功经验,结合自己对中国国情的深刻人生和准确把握,基本上已经形成了自己独特的营运理念和发展模式,实践中是成功的,发展前景鼓舞人心。对中国养老产业也具有重大的示范作用,具有里程碑式的意义。

入住蜀园后,据我的观察,我认为从形态上看,蜀园相当于一家提供管家服务的五星级酒店 + 一所园林式的退休者疗养院 + 一所全日制老年大学,再加上一所很棒的专属医院。蜀园不叫养老院,对外常用的是养老社区,康养社区或者活力社区,似乎还没有一个更准确恰当的名字来表达泰康开创的这种全新的服务业态。

我不大喜欢养老社区这个名字,不理解中文“养老”这个词的涵义,为什么要把人养老,养年轻不更好吗?如果是把老年人养起来的意思,那大部分退休人士并不对口,应该属于前养老时期。

回顾我们的一生,大致可以分为三个阶段,第一个阶段是从出生,然后读书,直到就业参加工作,这个阶段主要的生活场景是父母家和学校。第二个阶段是工作阶段,主要生活场景是由职业联系的社会。第三个阶段是退休后,直到离开这个世界,主要的生活场景是从广阔的社会,如果不进蜀园,我们只好退回到自己的小家。

从生活场景来定义,我认为蜀园是为退休人士打造了一个第三社区。随着经济和科学技术的发展,人的寿命将越来越长??梢韵嘈?,今后一个人在第三社区生活的时间不但将长于第一社区,还将超过第二社区。

相比于一家一户的小家庭,通过建立新的人际交往,学习新的知识,产生新的兴趣爱好,蜀园开创的第三社区提供了更加丰富多样的入住居民的人生体验。这个社区又是一个能够同步感知社会进步的脉动,与外部多渠道互动交流,紧密相连的,开放式社区。通过泰康遍布全国连锁的姊妹社区,可以让社区居民在得到充分保障的条件下,以最方便安全方式畅游天南海北。

当人们离开以职场为中心的人生第二社区,进入这个第三社区以后,意味着将开启一段新的人生历程,许多人将再一次焕发生机,享受到那些一切从未想到的世间的美好,人生将不留或者少留遗憾。

很重要的一点是退休人士不但是“社会人”,还是“单位人”。过去我们都属于某一个单位,退休以后单位就没了。有人曾经讲到他离职移居美国的第一天,突然感到非?;炭植话?,因为他不知道自己应该属于哪个单位。入住蜀园以后,似乎感到我们又有了“单位”,只不过以前的是“工作单位”,现在的是“生活单位”。前不久我去附近的永宁镇办事,有人问我哪里的,我随口便很自然地回答是蜀园的。

我们又接上了“组织关系”,归队了。

5

泰康让一部分退休人士先幸福起来了

因为泰康,我们在蜀园先幸福起来了。


我感觉在蜀园我的幸福有三个维度


幸福的第一个维度是关乎我们的儿子。


和成千上万的中国父母一样,儿子在我们的心目中占有很重要的地位,为了子女的幸福,我们甘愿做任何的付出。

值得欣慰的是儿子成长和生活在一个最好的时代,他现在有一个健壮的身体,受到了很好的教育和训练,有一个不错的平台,有自己喜欢的工作。对儿子来说,已经无需我们再为他做什么了,我们能够给他的最大的支持,就是我们的平平安安,就是我们的健康,不要让他过多地牵挂和分心。

我们每次请假离开蜀园去外地时,他都会收到蜀园发出的一个短信,告诉他我们外出了。

蜀园不但替天下儿女尽了孝,还让他们安安心心工作和生活,彻底解除了他们的后顾之忧。

这就是幸福。

幸福的第二个维度在于我的夫人。

在我们家已经过去的几十年里,我的夫人为我的工作和儿子的学业,做出了牺牲,付出很多。为此我常常感觉愧欠了她。

入住蜀园以后,我的夫人身上的家务重担在一夜之间全部卸掉。卸下家务重担以后,她的日常生活没有消极,精神并没有懈怠,而是很快开始转换角色成为一名学生。她将每天的时间做了科学的分配,挑选了钢琴和书法两门主要的学习方向,在声乐和舞蹈方面也投入了一些时间,还参加了瑜伽和蜀园组织的其他俱乐部活动。

从入住到现在的这几个月的时间里,她身体健康状况和精神面貌良好,在钢琴、书法和舞蹈方面都取得了明显的进步。

我们有位远方的亲属看到她的成绩后发表感慨说她,“肯定还有很多未掘的惊人潜质”。衷心希望她在蜀园继续努力,在未来的岁月里,在尽情享受蜀园幸福生活的同时,继续把自己的潜质都挖掘出来。

有些亲友来蜀园探望我们以后,一致认为入住蜀园最直接的收获就是解放了家里的主妇。

第三个幸福维度轮到了我自己。

首先,儿子幸福,夫人幸福,就是我作为男人的最大的幸福,也可以说是所有男人一生最大的成功。

至于我自己在蜀园的幸福感,我对蜀园的满意度,相信诸位读这篇文章时,已经感受到了。

入住蜀园以后,良好的生活环境让我对未来的生活更充满了信心,重新规划了今后人生,希望能够做更多的我想做的事情,有意义的事情。

实话实说,我这一辈子从来没有想象过能够过上这样美好圆满的退休生活。

在此蜀园正是开业一周年之际,我们非常高兴,以真诚的感恩,写下了上面的这些心里话。

我们祝愿蜀园在未来的岁月里健康发展,越办越好。

祝愿泰康大展宏图,为中国的养老事业做出更大的贡献。

祝愿我们中国所有的退休人士健康长寿,人人都能过上称心如意的退休生活。

感谢您,泰康蜀园!

就拜托您们了。

蜀园居民  李 林 2019年3月2日

于 厦门 筼筜湖畔